Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas informację o decyzji na adres e-mail: biuro@sprzedaje.tv lub pocztą tradycyjną. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na końcu niniejszej polityki.

2. Zasady zwrotu towaru

• Towar należy odesłać na adres wskazany poniżej nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

• Prosimy bezpiecznie zapakować towar. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwykłego zwrotu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu. Ustawowe wyjątki dotyczące otwartych opakowań opisano poniżej.

• Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Klientem inną, bezpłatną metodę. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej przy zakupie.

• Dla zamówień złożonych od 2 października 2026 r. bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi Klient, niezależnie od tego, czy zwraca całe zamówienie, czy jego część. Dla wcześniejszych zamówień zachowujemy dotychczasowe warunki regulaminu: przy odstąpieniu od całej umowy sklep pokrywa koszt najtańszej dostępnej przesyłki zwrotnej, a przy zwrocie części zamówienia koszt ponosi Klient. Zwykły zwrot i reklamacja to odrębne procedury; koszty reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.

3. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, po którego otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

• mających krótki termin przydatności do użycia.

4. Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt mailowy na adres biuro@sprzedaje.tv z opisem wady i dokumentacją zdjęciową.

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich zgłoszenia.

• W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie wymieniony lub zostaną zwrócone środki.

5. Adres do zwrotu

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Data zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Adres e-mail:
Adres:
Podpis: (jeśli wersja papierowa)
Data:

Aktualizacja: 25.09.2026. Zmiana kosztu zwykłego zwrotu wchodzi w życie 02.10.2026. Szczegóły: regulamin sklepu.