Program Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv

1. Niniejszy Regulamin Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv („Regulamin POKs”) określa zasady Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv, przewidującego przyznanie rekompensaty Kupującemu, który za pośrednictwem Sprzedaje.tv zawarł ze Sprzedającym umowę sprzedaży Produktu, ale na skutek nieuczciwego działania Sprzedającego poniósł szkodę.
2. Definicje użyte w “Regulaminie Sprzedaje.tv dla Kupujących” mają tożsame zastosowanie w niniejszym Regulaminie POKs z wyłączeniem definicji Kupującego. Na potrzebę Regulaminu POKs Kupujący oznacza zarejestrowanego użytkownika posiadającego Konto, który działając jako Kupujący w ramach Sprzedaje.tv nabył Produkt.

Artykuł 2. Zasady ogólne

1. Administrator umożliwia Kupującemu ubieganie się o rekompensatę obejmującą wartość szkody poniesionej przez Kupującego, na skutek nieuprawnionych działań lub zaniechań Sprzedającego określony Produkt  w sytuacji, gdy:
   1. kupujący dokonał zapłaty za Produkt, który nie został mu dostarczony,
   2. kupujący nie otrzymał od Sprzedającego – należnego mu zgodnie z przepisami prawa – zwrotu ceny, pomimo skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Produkt. 
2. Program Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv ma zastosowanie do umów sprzedaży Produktu zawartych w ramach Sprzedaje.tv, jeżeli Kupujący uiścił całkowitą należność w związku z jej zawarciem za pomocą:
   1. karty płatniczej,
   2. wyspecjalizowanej instytucji płatniczej (np. PayU),
   3. płatności ratalnej oferowanej w Sprzedaje.tv.
3. Rekompensata obejmuje wartość rzeczywistej szkody poniesionej przez Kupującego (w odniesieniu do rynkowej wartości zakupionego Produktu), z zastrzeżeniem, że wysokość ta nie może być wyższa, niż cena wskazana w umowie sprzedaży Produktu.
4. Rekompensata nie obejmuje kosztów dodatkowych związanych z zakupem Produktu, w szczególności kosztów dostawy, szkód pośrednich czy utraconych korzyści, a także odsetek oraz innych kosztów należnych z tytułu płatności ratalnych.
5. Każdorazowa rekompensata w odniesieniu do Produktu nie może przekraczać kwoty w wysokości 10.000,00 złotych.

Artykuł 3. Wyłączenia z Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv 

Program Ochrony Kupujących nie obejmuje przypadków, w których:

1. Do zawarcia umowy sprzedaży Produktu pomiędzy Kupującym a Sprzedającym doszło poza Sprzedaje.tv albo umowa ta została zawarta i zrealizowana na zasadach innych niż określono w Regulaminie Sprzedaje.tv dla Kupujących;
2. Produktem są jakiekolwiek kody (w tym mające charakter dostępowy, rabatowy lub zasilający);
3. Produkt w całości lub części ma postać treści cyfrowej dostarczanej Kupującemu drogą elektroniczną;
4. Kupujący działał z intencją nabycia Produktu  wadliwego lub niezgodnego z opisem;
5. Kupujący nie podał pełnych i poprawnych danych kontaktowych (w tym adresu dostawy);
6. Kupujący dopuścił się naruszenia Regulaminu Sprzedaje.tv dla Kupujących;
7. Sprzedający nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę bądź nie istnieje normalny związek przyczynowy pomiędzy działaniem lub zaniechaniem Sprzedającego, a powstałą szkodą, w szczególności Produkt uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
8. Zgłoszona przez Kupującego reklamacja jest w trakcie rozstrzygania przez Sprzedającego, a termin rozstrzygnięcia reklamacji jeszcze nie minął;
9. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące szkodę związaną z zakupem Produktu;
10. Oferta sprzedaży Produktu była sprzeczna z Regulaminem Sprzedaje.tv dla Sprzedających albo przepisami prawa, w szczególności zakupiony Produkt nie został dopuszczony do obrotu;
11. Produkt został odebrany przez Kupującego bezpośrednio od Sprzedającego albo przekazany mu za pośrednictwem podmiotu niebędącego operatorem pocztowym lub operatorem świadczącym usługi kurierskie;
12. Miejsce odbioru Produktu znajdowało się poza granicami Polski;
13. Produkt uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
14. Umowa sprzedaży została zawarta z niezarejestrowanym Użytkownikiem, nie posiadającym Konta;
15. Dane osoby ubiegającej się o rekompensatę są inne niż dane podane przez Kupującego w trakcie zawierania umowy na zakup Produktu;

Artykuł 4. Warunki zgłoszenia do Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv

1. Przed wszczęciem przez Kupującego procedury ubiegania się o wypłacenie rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv, Kupujący powinien złożyć organom ścigania zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na jego szkodę.
2. W celu ubiegania się o wypłacenie rekompensaty Kupujący powinien przesłać zgłoszenie drogą mailową na adres poks@sprzedaje.tv. Do zgłoszenia należy dołączyć prawidłowo wypełniony formularz zgłoszeniowy oraz skan potwierdzenia złożenia zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa lub sygnaturę akt postępowania w tej sprawie wraz ze wskazaniem organu prowadzącego postępowanie.
3. Zgłoszenie POKs powinno być wysłane do Administratora nie później niż w terminie 90 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedającym.
4. Dane podane w zgłoszeniu POKs powinny być zgodne z prawdą i stanem faktycznym na chwilę podjęcia czynności jego wysyłania do Administratora.
5. Kupujący jest zobowiązany do bezzwłocznego zawiadomienia Administratora o wszelkich okolicznościach implikujących wygaśnięcie albo modyfikacje roszczenia względem Sprzedającego, jak również o wszelkich zmianach informacji wskazanych przez niego w formularzu POKs. W szczególności Kupujący zobowiązany jest poinformować o fakcie otrzymania jakiejkolwiek rekompensaty, jak również o podjęciu przez Sprzedającego działań zmierzających do naprawienia szkody Kupującemu.

Artykuł 5. Postępowanie w sprawie przyznania rekompensaty

1. Administrator podejmuje decyzję o odmowie lub przyznaniu rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv na podstawie otrzymanego prawidłowo wypełnionego formularza, wraz z potwierdzeniem zgłoszenia zawiadomienia o podejrzeniu przestępstwa, w terminie 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów wraz z wymaganymi załącznikami.
2. W przypadku stwierdzenia przez Administratora braków dokumentacji, czas podejmowania decyzji liczony jest od dnia spełnienia wymogów formalnych przez Kupującego.
3. Decyzja zostanie wysłana drogą mailową na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w formularzu POKs.
4. W przypadkach, gdy dane w formularzu wzbudzą wątpliwości, Administrator może zażądać/uwarunkować wypłacenie rekompensaty od dostarczenia dodatkowych dokumentów, takich jak:
   1. kserokopia dowodu potwierdzającego tożsamość Kupującego, z ukrytymi danymi innymi niż: imię i nazwisko Kupującego, data ważności dokumentu i data urodzenia.
   2. oświadczenie o złożeniu zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa bądź kserokopia postanowienia o wszczęciu dochodzenia lub śledztwa.
5. Administrator dokona zlecenia wypłaty rekompensaty w terminie 14 dni roboczych od dnia wydania pozytywnej decyzji. Administrator wstrzyma wypłatę rekompensaty w przypadku ustalenia, że informacje przekazane przez Kupującego budzą wątpliwości, co do tego czy są prawdziwe.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu wypłaty rekompensaty z przyczyn niezależnych, jednocześnie zobowiązując się informować Klientów na bieżąco o opóźnieniach i przewidywanych terminach.
7. W przypadku otrzymania przez Kupującego rekompensaty nienależnie lub innego świadczenia tytułem rekompensaty (w tym naprawienia szkody przez Sprzedającego), Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od Administratora rekompensaty na rachunek bankowy wskazany przez Administratora.

Artykuł 6. Postanowienia końcowe

1. Decyzja Administratora w przedmiocie POKs może być zaskarżona przez Kupującego wnioskiem o ponowne rozpoznanie sprawy złożonym w formie pisemnej pod rygorem nieważności, który należy wysłać na adres siedziby Administratora. Decyzja wydana po ponownym rozpoznaniu sprawy jest ostateczna.
2. Uchybienie przez Administratora jakiemukolwiek terminowi wskazanemu w niniejszym Regulaminie POKs nie może być traktowane jako podjęcie przez niego decyzji (zarówno o treści pozytywnej, jak i negatywnej dla Kupującego).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem POK, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sprzedaje.tv dla Kupujących.
4. Regulamin obowiązuje dla zgłoszeń do Programu Ochrony Kupujących Sprzedaje.tv przesłanych od dnia wejścia w życie Regulaminu.