Ochrona Kupującego do 10 000 zł

Regulamin Ochrony Kupującego Sprzedaje.tv do 10 000 zł

Bezpłatny program Sprzedaje.tv: do 10 000 zł na zamówienie, 90 dni od zakupu na zgłoszenie, wypłata należnych środków do 14 dni od zgłoszenia.

1. Organizator i odpowiedzialność

Organizatorem, podmiotem finansującym program i wypłacającym środki jest Sprzedaje.tv sp. z o.o., ul. Ksawerego Dunikowskiego 13A, 41-407 Imielin, KRS 0001059914, NIP 6463006982. Kontakt: biuro@sprzedaje.tv, tel. +48 576 254 777.

Program jest własnym zobowiązaniem Sprzedaje.tv, która pozostaje sprzedawcą także wtedy, gdy towar wysyła bezpośrednio dostawca z magazynu w Unii Europejskiej. Nie jest ubezpieczeniem ani programem Allegro.

2. Kto może skorzystać

Ochroną są objęci wszyscy Klienci, w tym konsumenci i przedsiębiorcy, którzy kupili i opłacili towar bezpośrednio w sklepie sprzedaje.tv. Objęcie ochroną jest automatyczne i bezpłatne; nie wymaga założenia konta. Przy płatności za pobraniem podstawą wypłaty jest faktycznie zapłacona kwota.

3. Jakie problemy obejmuje program

• Opłacony towar nie został dostarczony w uzgodnionym terminie.
• W zamówieniu brakuje opłaconych produktów lub ich części.
• Towar dotarł uszkodzony.
• Otrzymany produkt jest istotnie niezgodny z umową lub opisem oferty, np. jest innym modelem albo brakuje mu zadeklarowanej funkcji.
• Klientowi przysługuje zwrot pieniędzy po skutecznym odstąpieniu od umowy lub anulowaniu zamówienia, lecz termin tego zwrotu upłynął, a środki nie zostały zwrócone.

W ramach programu Klient może żądać zwrotu pieniędzy za objęty problemem towar bez obowiązku wcześniejszego przechodzenia procedury naprawy lub wymiany. Klient może zamiast wypłaty wybrać uzgodnione z nami dostarczenie brakującego produktu, naprawę albo wymianę. Nie wymagamy uprzedniego zakończenia sporu z hurtownią ani przewoźnikiem.

4. Termin i sposób zgłoszenia

Zgłoszenie należy wysłać najpóźniej w ciągu 90 dni od dnia zakupu na adres biuro@sprzedaje.tv lub listownie na adres Organizatora. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem. Termin zakupu ustalamy na podstawie potwierdzenia zamówienia. Problem można zgłosić od razu po jego wystąpieniu; nie trzeba dodatkowo czekać 7 ani 14 dni.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające je odnaleźć, dane kontaktowe, opis problemu i żądaną kwotę. Dołącz dostępne dowody, np. zdjęcia uszkodzenia lub potwierdzenie odesłania. O potwierdzenie zapłaty poprosimy tylko wtedy, gdy nie możemy jej ustalić na podstawie własnych danych. Nie wymagamy oryginału paragonu, kopii dowodu osobistego ani zawiadomienia policji jako standardowego warunku.

5. Kwota i wypłata

Wypłata pokrywa rzeczywiście poniesioną i niezrekompensowaną stratę związaną z opisanym problemem: zapłaconą cenę objętego nim towaru oraz uzasadnione, udokumentowane koszty jego dostawy i odesłania. Łączna suma wypłat w programie dotyczących jednego zamówienia nie przekracza 10 000 zł. Przy częściowym problemie uwzględniamy część zamówienia, której on dotyczy. Wcześniejsze zwroty za tę samą stratę pomniejszają wypłatę.

Rozpatrzymy zgłoszenie i wypłacimy należne środki nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, niezwłocznie wskażemy, czego brakuje; samo wezwanie nie rozpoczyna tego terminu od nowa. Decyzję wraz z wyjaśnieniem przekażemy e-mailem lub listownie.

Pieniądze zwracamy metodą używaną do zapłaty. Jeśli jest to niemożliwe, uzgodnimy z Klientem bezpłatną wypłatę na wskazany rachunek. W razie zwrotu ceny za otrzymany produkt zorganizujemy jego odesłanie na nasz koszt. Nie wymaga to oryginalnego opakowania; produkt należy zabezpieczyć na czas transportu.

6. Wyłączenia i ponowne rozpatrzenie

Program nie pokrywa strat już w całości zwróconych przez sklep lub inny podmiot, zwykłego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych przez Klienta po dostawie. Nie obejmuje samej zmiany zdania co do zakupu — w takim przypadku stosuje się politykę zwrotów. Świadomie nieprawdziwe zgłoszenie nie stanowi podstawy wypłaty. Odmowa wymaga wskazania przyczyny i nie pozbawia Klienta innych przysługujących mu roszczeń.

Klient może poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez biuro@sprzedaje.tv, wskazując zastrzeżenia i ewentualne dodatkowe dowody. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania takiej prośby. W razie uzyskania dwóch zwrotów za tę samą stratę Klient powinien nas powiadomić; rozliczeniu podlega wyłącznie nadpłata.

7. Ustawowe prawa Klienta

Limit 10 000 zł i termin 90 dni dotyczą wyłącznie tego programu. Nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedaje.tv, terminów reklamacji, prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z gwarancji. Klient może korzystać z tych praw niezależnie od programu. Jeżeli z przepisów wynika większa należna kwota lub korzystniejszy termin, stosujemy te przepisy. Program nie wymaga rezygnacji z prawa do sądu lub pozasądowego rozwiązania sporu.

8. Dane osobowe i obowiązywanie

Administratorem danych osobowych jest Sprzedaje.tv sp. z o.o. Dane podane w zgłoszeniu wykorzystujemy do jego obsługi, wypłaty i rozliczenia oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Zasady przetwarzania danych i prawa osób opisuje polityka prywatności.

Regulamin opublikowano 25 września 2026 r. Obowiązuje dla zakupów od 2 października 2026 r. Przy wcześniejszych zakupach zachowujemy korzystniejsze uprawnienia wynikające z warunków i zapewnień obowiązujących w chwili zakupu. Późniejsze zmiany regulaminu nie ograniczają ochrony uzyskanej wcześniej. Szczegółowe zasady sprzedaży określa regulamin sklepu.