WYSYŁKA I CZAS DOSTAWY

W Sprzedaje.tv stawiamy na prostą i przewidywalną logistykę – tak, aby od momentu kliknięcia „Zamawiam i płacę” do odbioru paczki wszystko było dla Ciebie maksymalnie czytelne. Poniżej znajdziesz komplet informacji o tym, skąd wysyłamy zamówienia, jak długo to trwa oraz co zrobić w sytuacjach niestandardowych.

1. SKĄD WYSYŁAMY TWOJE ZAMÓWIENIE

Realizujemy wysyłki w dwóch modelach, które działają równolegle:

• Magazyn Sprzedaje.tv – wysyłka z naszego magazynu zlokalizowanego pod adresem:
  Sprzedaje.tv sp. z o.o., ul. Dunikowskiego 13A, 41-407 Imielin, Polska.
• Magazyny partnerów (dropshipping) – współpracujemy z wieloma hurtowniami i dystrybutorami, m.in. ACTION, HURTON, MATTERHORN oraz innymi partnerami logistyczno–handlowymi. W tym modelu towar może być wysyłany bezpośrednio z magazynu partnera na Twój adres, na nasze zlecenie.

Niezależnie od tego, skąd fizycznie wychodzi paczka, stroną umowy sprzedaży zawsze jest Sprzedaje.tv sp. z o.o. – to my odpowiadamy za realizację zamówienia, dostawę, obsługę zwrotów i reklamacji oraz zwrot środków.

2. OBSZAR DOSTAW – POLSKA I ZAMÓWIENIA ZAGRANICZNE

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Jeżeli chcesz zamówić produkty z dostawą do innego kraju (np. w Unii Europejskiej), skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia – najlepiej przez formularz na stronie Kontakt lub mailowo na adres biuro@sprzedaje.tv. Przygotujemy indywidualną ofertę, w której jasno określimy:

• koszt wysyłki,
• szacunkowy czas dostawy,
• ewentualne dodatkowe opłaty (np. celne – jeśli będą miały zastosowanie).

3. FORMY DOSTAWY – KURIER

W celu zapewnienia sprawnej dostawy współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi, w szczególności:

• kurier InPost – dostawa pod wskazany adres,
• inni kurierzy i partnerzy logistyczni – w zależności od rodzaju produktu i magazynu, z którego wychodzi przesyłka.

Do każdego zamówienia nadawany jest numer przesyłki, który umożliwia śledzenie paczki w systemie przewoźnika. Link do śledzenia otrzymasz w wiadomości e-mail po nadaniu przesyłki.

4. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Na całkowity czas oczekiwania składają się:

• czas przygotowania zamówienia – kompletacja towarów, pakowanie, przekazanie paczki kurierowi,
• czas dostawy kurierem.

W Sprzedaje.tv obowiązuje następujący standard operacyjny:

• zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 staramy się przekazywać do wysyłki tego samego dnia,
• zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub święta – przekazujemy do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.

Łączny, typowy czas dostawy (realizacja + transport) wynosi zwykle 1–3 dni robocze na terenie Polski, licząc od momentu zaksięgowania płatności.

Jeśli z przyczyn niezależnych od nas (np. opóźnienia po stronie dostawcy lub przewoźnika) termin miałby się wydłużyć, skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy możliwe scenariusze: poczekanie, zamiennik, częściowa realizacja zamówienia lub zwrot środków.

5. KOSZTY DOSTAWY I DARMOWA WYSYŁKA

Polityka kosztów dostawy jest transparentna – zawsze pokazujemy pełne koszty przed potwierdzeniem zamówienia. Na etapie zamówienia zobaczysz osobno:

• wartość produktów (ceny brutto, zawierające VAT),
• koszt dostawy,
• ewentualną informację o darmowej dostawie (np. po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia – jeśli taka akcja/warunek jest aktualnie dostępny).

Aktualne stawki za poszczególne formy dostawy oraz informacje o progach darmowej wysyłki zawsze znajdziesz na stronie:
https://sprzedaje.tv/wysylka-i-czas-dostawy/
oraz w koszyku przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

6. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

Po przekazaniu paczki kurierowi otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W wiadomości znajdzie się:

• numer przesyłki,
• link do śledzenia statusu paczki w systemie przewoźnika (o ile przewoźnik udostępnia taką funkcję).

Dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy jest planowana dostawa.

7. ODBIÓR PRZESYŁKI I USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Przy odbiorze przesyłki rekomendujemy, aby:

• sprawdzić stan zewnętrzny opakowania (czy nie jest poważnie uszkodzone, rozerwane, przemoknięte),
• w razie widocznych uszkodzeń rozważyć sprawdzenie zawartości w obecności kuriera.

Jeżeli paczka jest wyraźnie uszkodzona, możesz:

• poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody,
• zrobić zdjęcia uszkodzeń opakowania i produktu,
• jak najszybciej skontaktować się z nami (wysyłając opis sytuacji i zdjęcia) – ułatwi to proces reklamacyjny.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, a naszym celem jest możliwie szybkie i fair rozegranie sytuacji – czy to przez wymianę produktu, czy zwrot środków (zgodnie z przepisami i regulaminem).

8. CO ZROBIĆ, JEŚLI PACZKA SIĘ OPÓŹNIA

Jeśli w śledzeniu przesyłki zauważysz, że paczka „utknęła” lub status przez dłuższy czas się nie zmienia, skontaktuj się z nami:

• przez formularz na stronie Kontakt, lub
• mailowo: biuro@sprzedaje.tv.

Zweryfikujemy sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem i wrócimy do Ciebie z informacją o dalszych krokach.

9. GODZINY PRACY OBSŁUGI I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Obsługa klienta i standardowa realizacja zamówień odbywa się w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.

Zamówienia możesz składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – wszystkie zamówienia złożone w weekendy i święta trafiają do kolejki realizacyjnej pierwszego dnia roboczego.