ZWROTY ORAZ REKLAMACJE

W Sprzedaje.tv chcemy, żeby proces obsługi po zakupie był tak samo prosty i przewidywalny, jak samo zamówienie. Poniżej znajdziesz w jednym miejscu zasady zwrotów, wymian oraz reklamacji – opisane możliwie „po ludzku”, ale w pełnym alignmencie z naszym regulaminem i obowiązującym prawem.

1. PODSTAWOWE INFORMACJE – DLA KOGO I W JAKIM TERMINIE

Prawo do zwrotu i reklamacji przysługuje:

• Konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą,
• Przedsiębiorcom-Konsumentom – osobom fizycznym prowadzącym działalność, które kupują towar w związku z działalnością, ale zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami o prawach konsumenta).

Na poziomie operacyjnym przyjmujemy następujące SLA (terminy):

• 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot towaru) – liczonych od dnia, w którym otrzymasz przesyłkę,
• 14 dni na wymianę (liczone analogicznie – proces opisujemy niżej),
• 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi – liczone od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

Szczegółowe pouczenie o odstąpieniu od umowy znajdziesz na dedykowanej stronie:
Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

2. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Masz pełne prawo „zmienić zdanie” – przymierzyć produkt w domu, sprawdzić go w bezpieczny sposób i odesłać, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań.

2.1. Jak zainicjować zwrot – krok po kroku

1. Wypełnij formularz – skorzystaj z:
   Formularza zwrotu / odstąpienia od umowy.
   Możesz go wypełnić elektronicznie, wydrukować lub przepisać dane w formie własnego oświadczenia (ważne, żeby były wszystkie kluczowe informacje: dane kontaktowe, numer zamówienia, list produktów).
2. Przygotuj paczkę:
   • zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie,
   • w miarę możliwości wykorzystaj oryginalne opakowanie (nie jest to wymóg, ale pomaga w procesie logistycznym),
   • dołącz formularz zwrotu lub czytelne oświadczenie.
3. Wyślij paczkę na wskazany adres zwrotów – aktualne dane do zwrotów znajdziesz w regulaminie lub w mailu potwierdzającym przyjęcie zgłoszenia. W razie wątpliwości możesz zawsze napisać na:
   biuro@sprzedaje.tv.

Bezpośredni koszt odesłania produktu leży po stronie Klienta. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (kurier, poczta itp.). Z przyczyn operacyjnych nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

2.2. Jakie produkty przyjmujemy w zwrocie

Przyjmujemy zwrot produktów nowych, bez śladów użytkowania, tzn. w szczególności:

• bez trwałych zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych,
• w miarę możliwości z kompletem metek, elementów i dodatków,
• w stanie umożliwiającym ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Możesz produkt obejrzeć i „sprawdzić” tak, jak zrobilibyśmy to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt będzie nosił wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu, w zakresie wynikającym z przepisów (zmniejszenie wartości rzeczy).

2.3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu:

• zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy tym samym kanałem płatności, którego użyłeś przy zakupie (np. szybki przelew, BLIK), chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu, który nie generuje dodatkowych kosztów.

Zwrot obejmuje:

• cenę produktu,
• koszty dostawy w granicach najtańszej oferowanej przez nas standardowej metody dostawy (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

3. WYMIANY PRODUKTÓW

Jeżeli produkt jest dobry jakościowo, ale np. nie trafiłeś z rozmiarem lub kolorem, możemy zorganizować wymianę w prostym scenariuszu operacyjnym.

3.1. Model wymiany „zwrot + nowe zamówienie”

Aby maksymalnie uprościć proces i uniknąć nieporozumień, rekomendujemy następujący flow:

1. Zgłaszasz chęć wymiany – np. poprzez wiadomość e-mail lub w uwagach do formularza zwrotu.
2. Odsyłasz produkt zgodnie z procedurą zwrotu (patrz sekcja 2).
3. Składasz nowe zamówienie na wybrany rozmiar/model/kolor – w standardowym procesie zakupowym.
4. Po zaksięgowaniu zwrotu środków za pierwszy produkt oraz realizacji nowego zamówienia – cały proces wymiany jest zamknięty.

Taki model jest przejrzysty księgowo i logistycznie, a jednocześnie pozwala Ci szybko zarezerwować właściwy produkt, zanim np. wyczerpie się stan magazynowy.

4. REKLAMACJE (TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ / WADA)

Jeżeli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony albo nie jest zgodny z umową, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej. Wszystko odbywa się zgodnie z aktualnymi przepisami o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

4.1. Jak zgłosić reklamację

Do obsługi reklamacji używamy dedykowanego formularza. Aby uruchomić proces:

1. Wypełnij formularz dostępny na stronie:
   Formularz reklamacyjny.
2. Opisz problem możliwie konkretnie:
   • co dokładnie jest nie tak (np. wada materiału, uszkodzenie mechaniczne, różnica względem opisu),
   • kiedy wada została zauważona,
   • jeżeli możesz – dołącz zdjęcia lub krótkie wideo.
3. Wyślij formularz elektronicznie lub dołącz go do paczki z reklamowanym produktem – zgodnie z instrukcją, którą otrzymasz od naszego zespołu.

4.2. Co możesz oczekiwać w ramach reklamacji

W ramach reklamacji możesz zgłosić żądanie, takie jak:

• naprawa towaru,
• wymiana towaru na nowy, wolny od wad,
• obniżenie ceny (z rekompensatą finansową),
• odstąpienie od umowy i zwrot pełnej wartości produktu – jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana nie jest możliwa.

O tym, które rozwiązanie będzie optymalne, decydujemy w oparciu o przepisy, charakter wady oraz dostępność produktu. Informujemy Cię o decyzji w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

4.3. Czas na odpowiedź i sposób rozliczenia

Standardowo:

• w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji – informujemy Cię o rozpatrzeniu sprawy,
• jeżeli reklamacja zostanie uznana – wdrażamy uzgodnione rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków),
• którym kanałem zwracamy środki – co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności za zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

5. KOSZTY ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty (odstąpienie od umowy):

• bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty,
• sam decydujesz, jaką formę przesyłki wybierasz; ważne, by produkt był dobrze zabezpieczony,
• nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Reklamacje (produkt niezgodny z umową / wada):

• jeżeli reklamacja zostanie uznana – ponosimy zasadne koszty odesłania i ponownej wysyłki (jeśli dotyczy), zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszym regulaminem,
• szczegóły rozliczenia kosztów uzgadniamy z Tobą w toku procesu reklamacyjnego (np. zwrot kosztu przesyłki przelewem, kuponem lub inną metodą – zależnie od ustaleń).

6. GWARANCJA PRODUCENTA

Wiele produktów dostępnych w Sprzedaje.tv jest objętych gwarancją producenta. Co do zasady:

• standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że w opisie konkretnego produktu wskazano inaczej,
• szczegółowe warunki (co obejmuje gwarancja, jak zgłosić, w jakiej formie) wynikają z karty gwarancyjnej lub informacji producenta.

W razie wątpliwości – możesz zawsze zgłosić problem do nas. Pomożemy w ustaleniu, czy lepiej skorzystać z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, czy z gwarancji producenta.

7. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

Jeżeli masz pytania dotyczące procedury zwrotu, wymiany albo reklamacji – skontaktuj się z nami:

Sprzedaje.tv sp. z o.o.
ul. Dunikowskiego 13A
41-407 Imielin, Polska
e-mail: biuro@sprzedaje.tv
telefon: +48 576 254 777
formularz kontaktowy: https://sprzedaje.tv/kontakt/

Szczegółowe zapisy prawne znajdziesz zawsze w naszym Regulaminie sklepu, a ta strona ma za zadanie przełożyć je na możliwie prosty, praktyczny język.